聴覚障害がある人の在宅ワーク仕事図鑑|チャット中心の職種・配慮の受け方

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「電話対応が必須」「会議が多い」——そんな壁を感じて求人を閉じた経験はありませんか？聴覚障害がある人の在宅ワーク・仕事探しでは、コミュニケーション手段を文字中心に切り替えられるリモート環境が、働きやすさを大きく変えます。この記事では、チャット・テキストを軸にした職種の具体像を「仕事図鑑」形式で紹介します。向いている特性、1日の流れ、在宅ならではの配慮の受け方まで、あなたが一歩踏み出す前に知っておきたい情報をまとめました。

どんな仕事?

聴覚障害がある人の在宅ワークとして求人・訓練の場で多く見られる職種を、業務の特徴とともに紹介します。同じ職種でも会社によって業務内容は異なるため、求人票の「主なコミュニケーション手段」欄を必ず確認してください。

① テキストカスタマーサポート（チャット・メール対応）

• チャットツール（例：Intercom、Zendeskなど）を使ってユーザーの問い合わせに文字で回答する
• FAQの整備・更新、問い合わせ内容の分類・集計
• 電話対応が不要な案件に特化したポジションが増えており、聴覚障害がある人の在宅ワークとして選ばれやすい
• 必要スキル: 正確な日本語文章力、タイピング速度、製品知識のキャッチアップ力

② 文字起こし・テープ起こし

• 音声ファイルや動画の内容を文字化する（聴覚の程度によっては字幕ファイルや映像の口元を補助に使う場合もある）
• クローズドキャプション（字幕）制作もこのカテゴリに含まれる
• クラウドソーシング（例: ランサーズ、クラウドワークスなど）で単発案件から始めやすい
• 必要スキル: タイピング精度、語彙力、集中力。音声認識ソフトを補助ツールとして使うケースも増加中

③ Webデザイン・グラフィックデザイン

• バナー、LP、SNS投稿画像などの制作。ヒアリングはテキストベースで行えるため聴覚障害がある人の在宅ワークと相性が良い
• デザインツール（Figma、Illustrator、Photoshopなど）を使った制作業務
• クライアントとのやり取りをチャット・メール・仕様書で完結させる案件が多い
• 必要スキル: デザインツールの操作、ポートフォリオの準備

④ Webライティング・コンテンツ制作

• ブログ記事、商品説明文、SNS投稿文の執筆
• 編集者・ディレクターとのやり取りはドキュメント・チャットで完結
• 取材が必要な場合はメール取材・書面インタビューで対応できる案件を選ぶとよい
• 必要スキル: 文章構成力、情報収集・調査力、SEOの基礎知識

⑤ データ入力・データ整備

• Excelやスプレッドシートへの情報入力、データのクレンジング・突合
• 業務指示がドキュメント化されていることが多く、口頭確認が少ない
• 在宅就業や就労継続支援A型の在宅型でも取り組みやすい入門職種
• 必要スキル: 正確性、集中力、基本的なPC操作

⑥ プログラミング・システム開発

• Webアプリ・業務システムのコーディング、テスト、バグ修正
• GitHubやJIRAなど文字ベースのツールで進捗管理が完結するチームが多い
• スクラム会議がある場合は文字通訳（UDトーク等）や議事録共有を事前に相談
• 必要スキル: 言語知識（Python、JavaScript等）、論理的思考力

1日の流れ(例)

以下はテキストカスタマーサポートの在宅ワーカーのあくまで一例です。実際の勤務時間・業務内容は会社・契約によって異なります。

時間	業務内容
9:00	Slackで朝の挨拶・タスク確認。前日の問い合わせ残件をチェック
9:15〜12:00	チャット問い合わせ対応（同時に2〜3件並行することも）
12:00〜13:00	休憩。Slackをオフにして気分転換
13:00〜15:00	FAQ記事の更新・問い合わせ内容の分類集計
15:00〜15:15	週次チームミーティング（テキスト議事録共有+必要に応じてUDトーク等を使用）
15:15〜17:30	対応履歴の入力、翌日の対応準備、Slackで上司に進捗報告
17:30	Slackで退勤連絡。ログアウト

向いている人・負担になりやすい点

こんな特性・好みがある人に合いやすい

• 文字で考えをまとめるのが得意: チャットやメールの返答を丁寧に書けると評価につながりやすい
• 集中して一つの作業に取り組むのが好き: データ入力・ライティング・デザインはまとまった集中時間が活きる
• 自己管理・タスク管理が得意、または練習したい: 在宅では上司の目視確認が少ない分、自分でスケジュールを組む力が求められる
• 視覚情報の処理が速い: 複数チャット画面の監視や、デザインの細部確認が仕事に直結する
• 非同期コミュニケーションが心地よい: 「すぐ返事しなくては」というプレッシャーが少ない環境を好む人に向く

負担になりやすい点と対策のヒント

• 突発的なビデオ会議の招集: 入社・契約前に「会議の頻度と文字起こし対応の可否」を確認しておくと安心。UDトークやGoogleの自動字幕機能が補助になる場合がある
• チャット量が多い時間帯の疲労: 画面を長時間見続けると目や首に負担がかかる。意識的に小休憩を入れる仕組みを上司と相談しておく
• 孤立感・情報格差: 雑談チャンネルでの情報共有が活発な職場では、テキストベースで自分から参加する意識が助けになることがある
• 緊急連絡の見落とし: スマートフォンの振動通知設定、デスクトップ通知の活用など、自分に合った通知設定を整える

職場でよくある配慮・工夫

在宅勤務では合理的配慮の申し出が対面より伝えにくいと感じる人もいます。入社・契約前の面談か、採用決定後の最初の書面でまとめて伝えると双方に負担が少なくなります。以下は実際に活用されている配慮・工夫の例です。

コミュニケーション面

• 会議の議事録を必ずテキストで共有してもらう
• ビデオ会議時にGoogleミート・Zoomの自動字幕機能をオンにする、またはUDトークを併用する
• 「急ぎの連絡はチャット+メール両方に送る」ルールをチームで決める
• 口頭での口達しをなくし、業務指示はすべてドキュメントに残してもらう

環境・ツール面

• チャット・メールの通知をPCとスマートフォン両方に設定し、見落としを防ぐ
• スマートウォッチの振動で通知を受け取る
• 音声認識ソフト（Notta、Whisperなど）を文字起こし業務の補助ツールとして使用する

制度・手続き面

• 障害者雇用促進法では、2016年4月から、事業主に障害のある労働者への合理的配慮の提供が義務付けられています。合理的配慮は在宅勤務・テレワークで働く場合にも対象となり、仕事をするうえで支障となっていることがある場合は、必要な配慮について事業主に申し出ることができます。ただし、事業主に過重な負担となる場合を除き、具体的な配慮内容は本人と事業主が話し合って検討します。
  出典：厚生労働省「合理的配慮指針」
• 配慮の内容は口頭ではなく書面（メール）でやり取りし、記録を残しておくと後のトラブルを防ぎやすい
• 就労定着支援サービスを利用している場合は、支援員に配慮の申し出の文案作成を手伝ってもらうことができる

この仕事に就くには

求人の探し方

• 障害者雇用専門の求人サービス（ハローワーク専門援助部門、障害者求人サイト）: 「在宅・テレワーク可」「電話対応なし」などのフィルターを活用する
• クラウドソーシング: ランサーズ・クラウドワークスでは文字起こし・ライティング・デザイン案件を単発で受けられる。最初の実績づくりにも有効
• 一般求人の在宅求人: 求人票の必須スキル欄に「電話対応」が含まれるかを必ず確認する

訓練・スキルアップの場

• 就労移行支援：一般就労を目指して、就労に必要な知識・スキルの習得、職場体験、求職活動などの支援を受けられる障害福祉サービスです。事業所によっては、PCスキルやビジネスマナー、オンラインでのコミュニケーションなどを練習しながら、在宅勤務を含む就職を目指せるところもあります。就労移行支援の標準利用期間は2年間で、必要性が認められた場合には最大1年間の更新が可能です。
  出典：厚生労働省「就労移行支援事業及び就労定着支援事業」
• 就労継続支援A型の在宅型: 雇用契約を結びながら在宅で軽作業・入力系業務を行う形態を設けている事業所がある
• オンラインスクール・動画学習: デザイン（Udemy等）、プログラミング（Progate等）は聴覚障害がある人の在宅ワーク準備として自己学習で始めやすい

役立つ経験・資格

• 日本語ワープロ検定・ビジネス文書検定（文章力の証明になる）
• ウェブデザイン技能検定（グラフィック・Web系の求人で評価されることがある）
• ITパスポート・基本情報技術者試験（IT系求人への応募時に有効）
• ポートフォリオ（デザイン・ライティング作品集）: 資格より実績が評価されやすい職種も多い

現場からのひとこと

就労支援の現場では、「電話ができないから一般就労は難しい」と思い込んでいた方が、在宅のチャットサポートや文字起こしで力を発揮するケースを多く見てきました。聴覚障害がある人の在宅ワークを探すとき、最初からフルタイム正社員にこだわらず、クラウドソーシングで小さな案件を受けて「自分がどの業務なら集中できるか」を体で確かめることを、私たちはよくお勧めしています。

また、配慮の申し出を「迷惑をかけること」と感じて言い出せない方も少なくありません。でも、必要な配慮を先に伝えておくことは、会社側にとっても業務設計がしやすくなるメリットがあります。面談前に「どう伝えるか」を一緒に整理したい場合は、就労移行支援や就労定着支援のスタッフに相談してみてください。

よくある質問

Q. 聴覚障害があることを在宅勤務の面接で伝えるべきですか?

障害者雇用枠で応募する場合は選考時点で伝えることが前提です。一般枠（クローズ就労）の場合は伝えるかどうか本人が選べますが、必要な配慮がある場合は採用後に申し出る必要があります。オープン・クローズの選択については別記事で詳しく解説しています。

Q. ビデオ会議が必須の職場では働けませんか?

ビデオ会議があること自体が障壁になるとは限りません。自動字幕機能やUDトークの活用、事前の議事録共有を合理的配慮として申請することで参加できるケースがあります。「会議の頻度・形式・字幕対応の可否」を面接時に確認しておくのがポイントです。

Q. 聴覚障害手帳がなくても在宅ワークの配慮を受けられますか?

手帳がなくても、合理的配慮を申し出ることはできます。障害者雇用促進法に基づく合理的配慮の対象は障害者手帳の所持者に限定されておらず、身体障害などにより長期にわたって職業生活に相当の制限を受けている人なども対象となります。手帳がない場合は、必要に応じて医師の診断書・意見書などによって障害の状況を確認することがあります。
出典：厚生労働省「障害者差別禁止・合理的配慮に関するQ&A」
在宅勤務の場合も、オンライン会議での文字情報の提供やチャットによる連絡など、仕事をするうえで必要な配慮について会社と相談できます。

Q. 文字起こし業務は、聴覚障害の程度によってはできないこともありますか?

音声を直接聞き取ることが難しい場合でも、映像の口元や字幕補助、音声認識ソフトのテキスト確認・校正という形で関わっている人もいます。一方で、音声認識の精度が低い案件では作業効率が大きく下がることもあるため、発注元に「どんな音源か・字幕補助素材があるか」を事前に確認することをお勧めします。